Wir suchen Sie für unseren Bereich Netzservice am Standort Mannheim, Offenbach (bei Frankfurt am Main) oder Kiel als

Business Support Specialist (m/w/d) Energiewirtschaft

Arbeitszeit: Vollzeit | Beginn: schnellstmöglich | unbefristet

Annahme, Erfassung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen der Fachbereiche zum ERP-System kVASy
Ersteinschätzung, Priorisierung und Zuordnung der Fehlerklasse gemäß geltendem Service Level
Qualifizierung der Meldungen: Nachstellen des Fehlerbildes, Vollständigkeits- und Plausibilitätsprüfung, Abgrenzung zwischen Anwendungs-, Daten- und Softwarefehler sowie mandantenübergreifende Prüfung auf Sammelfehler
Anlage, Pflege und Nachverfolgung von Tickets im Support-Portal der SIV.AG als befugte Stelle; Nachlieferung angeforderter Informationen bis zum Ticketabschluss
Erstellen von Dashboards zum Ticketaufkommen, Auswertung und Monitoring des Ticketaufkommens
Erkennen wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen an die Fachthemenverantwortlichen
Leitung und Organisation von Regelterminen mit dem Dienstleister zu Eskalationen von Fehlern und Change Requests
Entscheidung über Fehlerklasse und Priorität im Rahmen der Vorgaben des Service Levels
Befugnis zur Ticketanlage und -kommunikation gegenüber der SIV.AG

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung z. B. Industriekaufmann (m/w/d) oder Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration mit einschlägiger Zusatzqualifikation im Bereich Energiewirtschaft, IT oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Anwendersupport, Helpdesk oder als Key User eines ERP-Systems wünschenswert
Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Geschäftsprozesse, insbesondere Marktkommunikation, Netzabrechnung und regulatorischer Prozesse
Sicherer Umgang mit ERP- und Ticketsystemen, idealerweise kVASy (SIV.AG) sowie gängigen Support-Tools
Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen

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Kennziffer 2026-0274.

Für Fragen steht Ihnen Jana Michel,
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gerne zur Verfügung.

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www.soluvia-energy-services.de

Vergütungs-/Entgeltgruppe: AT (SES)